ACOSO O “MOBBING” EN EL TRABAJO.

DEFINICIÓN DE ACOSO PSICOLÓGICO/ MORAL EN EL TRABAJO, O “MOBBING”.  

Es el hostigamiento psicológico en el trabajo, en el que una persona o un grupo de ellas ejerce una violencia psicológica extrema, de forma sistemática, durante un tiempo prolongado, sobre otra persona en el lugar de trabajo.

En el concepto de acoso moral habría diferentes factores a considerar:

1) Relación entre agresor y agredido:

a) Supervisor-agresor y subordinado-agredido (mobbing descendente).

b) Relación entre iguales pero asimétrica (mobbing horizontal). Se caracteriza por la diferente posición de facto que cada uno tiene dentro del centro de trabajo.

c) Subordinado-agresor y supervisor agredido (mobbing ascendente). Se caracteriza por la posición de mayor antigüedad y conocimiento de la organización por parte del atacante sobre el agredido.

2) La violencia psicológica que se ejerce por el atacante o atacantes ha de ser extrema y constante:

- No tiene la consideración de mobbing, pues, un mero conflicto ocasional y puntual ni una sucesión de conflictos puntuales si entre ellos no existe una relación

3) El trato vejatorio que atenta contra la integridad moral o dignidad del trabajador (acoso moral) no se ha de basar en una mera percepción individual/subjetiva del agredido, sino en una conducta de hostigamiento objetivable, teniendo en consideración que el proceso de hostigamiento psicológico es muchas veces sofisticado y sutil, apoyándose incluso en el silencio o la complicidad de los compañeros del trabajador/a acosado/a.

- El trabajador afectado puede desarrollar sintomatologías psicosomáticas muy diversas generadas por un proceso estresante pero fundamentalmente un estado de ansiedad caracterizado por la presencia de un miedo acentuado y continuo, de un sentimiento de amenaza. Igualmente pueden desarrollarse otros trastornos emocionales tales como sentimiento de fracaso, impotencia y frustración, baja autoestima y apatía.

- La excesiva situación de la duración de acoso puede dar lugar a patologías más importantes como cuadros depresivos graves, trastornos paranoides y diversas manifestaciones de patologías psicosomáticas. En general, puede decirse que, en estos casos, la salud del individuo puede encontrarse seriamente afectada, y distorsionar las interacciones con otros trabajadores e interferir tanto en su vida social como laboral.

CONDUCTAS CONCRETAS DE “MOBBING” CLASIFICADAS POR FACTORES (ZAPF, KNORZ Y KULLA, 1996):

a) Ataques a la víctima con medidas organizacionales:

1. El superior restringe a la persona las posibilidades de hablar.

2. Cambiar la ubicación de una persona separándole de sus compañeros.

3. Prohibir a los compañeros que hablen a una persona determinada.

4. Obligar a alguien a ejecutar tareas en contra de su conciencia.

5. Juzgar el desempeño de una persona de manera ofensiva.

6. Cuestionar sistemáticamente las decisiones de un trabajador.

7. No asignar tareas a una persona o asignarlas sin sentido.

8. Asignar tareas por debajo de sus posibilidades o asignar tareas degradantes.

b) Ataques a las relaciones sociales de la víctima con aislamiento social:

1. Restringir a los compañeros hablar con una persona.

2. rehusar la comunicación con una persona a través de miradas y gestos.

3. Rehusar la comunicación con una persona negándose a comunicarse directamente con ella.

4. No dirigir la palabra a una persona.

5. Tratar a una persona como si no existiera.

c) Ataques a la vida privada de la víctima:

1. Críticas permanentes a la vida privada de una persona o hacer mofa de la misma.

2. Terror telefónico.

3. Dar a entender que una persona tiene problemas psicológicos o que no tiene la capacidad (de comprensión, etc...) suficiente.

4. Mofarse de las discapacidades de una persona.

d) Violencia física:

1. Ofertas sexuales, violencia sexual.

2. Amenazas de violencia física.

3. Uso de violencia menor.

4. Maltrato físico.

e) Ataques a las actitudes de la víctima:

1. Ataque a las actitudes y creencias políticas o religiosas.

2. Mofarse de la nacionalidad de la víctima.

f) Agresiones verbales;

1. Gritar, insultar, proferir amenazas verbales.

2. Críticas permanentes del trabajo de la persona.

g) Rumores:

1. Hablar mal de la persona a su espalda.

2. Difusión de rumores.

FORMAS DE PREVENCIÓN DEL ACOSO PSICOLÓGICO MORAL, O “MOBBING”, EN EL TRABAJO.

Podríamos hablar de dos grandes tipos de medidas u objetivos, sin que quepa una enumeración cerrada en cada uno de los apartados:

a) Mejorando las condiciones psicosociales del puesto de trabajo:

- Ofrecer a cada trabajador la posibilidad de escoger la manera de realizar su propio trabajo.

- Reducir el volumen de trabajos monótonos y repetitivos.

- Aumentar la información sobre objetivos.

- Desarrollar el estilo de dirección.

- Evitar especificaciones poco claras de funciones y tareas.

b) Creación de una cultura organizativa con normas y valores contra el acoso moral:

- Información, en todos los niveles de organización sobre lo que es el acoso moral.

- Crear un procedimiento de empresa para solucionar los conflictos que puedan derivarse del acoso moral, garantizando el derecho de los trabajadores a plantear la queja por el cauce adecuado y el anonimato.

- Contar con un servicio permanente de asistencia a los trabajadores, desempeñado por profesionales de la materia.